A MÁV új szabályozása értelmében június 1-től az utasok visszakapják a jegyár felét, ha a vonat vagy busz legalább 20 percet késik. A visszatérítés azonban nem minden esetben automatikus, sok utasnak tennie kell érte valamit. Összeszedtük, mikor jár a pénz és mit kell tenned, hogy megkapd.

Mikor jár a visszatérítés?

• Minden 20 percet meghaladó késés után jár vissza a jegyár fele – akkor is, ha nem a MÁV hibájából történt a késés (például baleset, külföldi késés miatt).
• Bérlettel utazók is kaphatnak kedvezményt – erről lentebb részletesen írunk.

Kinek mennyire egyszerű az ügyintézés?

Ha a jegyedet a MÁV+ appban vásároltad:

• Semmit sem kell tenned.
• A rendszer automatikusan rögzíti a késést, és a jegy árának felét visszautalja arra a bankszámlára, amiről vásároltál.

Ha papírjegyed van:

• Töltsd le vagy frissítsd a MÁV+ applikációt.
• A „Késési biztosítás” menüpontban válaszd ki a megfelelő jegyet, és kérd a visszatérítést.
• Ugyanez elérhető a jegy.mav.hu oldalon is.
• A visszatérítéshez bankszámlaszámot kell megadnod.

Ha inkább személyesen intéznéd:

• A célállomáson kérhetsz visszatérítést a vasúti pénztárban.
• Buszos utazás esetén a buszállomáson vagy ügyfélszolgálaton igényelheted a pénzt.

Mi a helyzet a bérletesekkel?

Ha egy hónap alatt legalább ötször késett 20 percnél többet a járatod, a következő havi bérleted árából 10% kedvezményt kapsz.

Ezt kétféleképpen kérheted:

• MÁV+ applikációval: Rögzítsd a késéseket, az ötödik után automatikusan kapsz egy kuponkódot.
• Papíralapú igazolással: Kérj öt igazolást az állomásokon, és ezekkel érvényesítsd a kedvezményt a következő vásárlásnál.

Napijegyeseknek:

• Egyetlen 20 perces késés után is 10%-os kuponkódot kapnak a következő napijegyre – ehhez is rögzíteni kell a késést az appban.

Mi van akkor, ha nemcsak a jegy árát szeretnéd vissza?

Ha a késés miatt plusz költséged keletkezett – például szállást kellett foglalnod, vagy taxit fizettél –, akkor egyedi kártérítési igényt is benyújthatsz:

• Először a MÁV ügyfélszolgálatán kell elindítani az eljárást.
• Ha nem vagy elégedett, a megyei békéltető testülethez is fordulhatsz.

Fontos tanács: dokumentálj mindent!

• Kérj papírokat, fotózz, őrizd meg a jegyeket, számlákat.
• Minél alaposabban alátámasztod a panaszodat, annál nagyobb az esélyed a sikerre.